Odpowiedź:
-posługiwanie się językiem zrozumiałym dla rozmwcy
- mówienie jasno i rzeczowo
-okazywanie empatii podczas rozmowy
-branie pod uwagę stanu psychicznego rozmówcy i jego kondycji emocjonalnej
-aktywne słuchanie
-skupianie uwagi rozmówcy poprzez utrzymanie konaktu wzrokowego, stosowanie gestów i słów przytakująych
-mówienie w sposób spójny
